大理双廊一网红酒店不履行合同、给结婚新人送梨和菊花被投诉

　　7月20日大理市市场监督管理局、大理市双廊镇人民回复称：您好！首先感谢网友的热心关注。关于网友反映的“客人在诗莉莉酒店入住并发生投诉”问题，大理市市场监管局和大理市双廊镇人民回复如下：

　　一、大理市市场监管局高度重视，立即安排工作人员对网友反映的情况进行调查核实，现将调查处理情况回复如下：

　　我局于2020年7月7日约谈深圳诗莉莉戴斯白爵酒店投资有限公司双廊分公司和深圳诗莉莉山居酒店两名负责人，并要求酒店：一是经营，切实好消费者的权益；二是诚信经营提升服务质量；三是规范文明用语，做到文明接待；四是按照销售合约履行好酒店方职责；五是要求酒店方及时准确地处理好相关投诉。

　　2020年7月9日，大理市文化旅游局市旅游指挥调度中心、大理市市场监管局、大理市市场监管局旅游监管市场和双廊市场监管片区组成联合整治小组，再次对深圳诗莉莉戴斯铂爵酒店投资有限公司双廊分公司进行约谈，要求酒店：一是诚信经营；二是根据《消费者权益保》切实好消费者权益；三是提升服务质量，做到文明接待；四是切实履行好合同约定。

　　2020年06月28、29两日，常先生、沈女士携亲友入住大理双廊诗莉莉酒店，共计入住18间房；两位预备在大理筹办婚礼。酒店负责人是店长王某。客人在入住期间产生对酒店不满意的地方如下：

　　（一）当天酒店部分房间进行客房门维修。酒店方表示5月份有告知客人有这个维修安排。入住当天，客人认为噪音过大，投诉到市场监督管理局，经过现场调解，酒店方积极配合并且立刻停止了维修。为了弥补服务体验不足，酒店对客人进行了免费下午茶补偿。

　　（二）客人表示当天酒店的花卉场景包括了菊花，对其产生不吉利的影响。酒店方面出示了采购单，采购单显示有百合、红豆、小雏菊等多种品种花卉，因为客人并不是在诗莉莉举办婚礼，酒店并非为婚礼主办场，因此酒店方考虑有所欠缺疏忽，酒店按照日常经营模式，正常布置了浪漫的场景。但其中一种鲜花小雏菊受到了沈女士的质疑。酒店方承认考虑不周但不是有意为之。

　　（三）客人提及的梨的问题，酒店方解释，常规下午茶包括橙子、香蕉、香梨等果盘，酒店表示当天采购单包括多种水果制作拼盘，其中包括梨这一种水果，因为6月份是大理香梨上市季节，一般客栈都会有这种水果供客人品尝，酒店方表示考虑不周但也不是有意为之。

　　事情发生后，酒店方积极向客户赔礼道歉，一直努力寻求客户的谅解，并多次表示愿意补偿其体验不足的损失。酒店多次致电联系客户进行协商。

　　事发后，诗莉莉酒店进行了深刻地检讨和反思，并对酒店管理人员王某进行了教育和处罚，也对酒店全体进行深度的培训。因为工作考虑不周，酒店方再一次深表歉意，一定尽快与客人协商，获得其谅解。