“酒店战疫”经营指南-无接触服务改变酒店前台接待方式

　　“寒冬将至(winter is conming)”这句游戏中的经典桥段放在疫情下的酒店市场很是应景。不能否认，疫情带来的酒店行业全面“暂停”已经让众多酒店人体会到了丝丝凛冽。然而逆境出俊杰，时势造英雄，近期出现的“非接触办理”时代给酒店人出的一道思考题，如何作答?如何押题?成为危机下酒店行业所面临的新机遇。

　　疫情当下，亦或是疫情结束后，酒店如何在无接触服务方面完成升级?如何借势回暖，触底反弹?小编将结合未来酒店预见的难题与多年的经验，为大家解答：

　　方案：自助入住+闪电退房。两个功能是阿拉丁酒店自助入住机常规流程中的重要成分，用自助机取代传统人工前台，由“复杂”转为“简单”，客人自助办理，避免人与人接触所造成的交叉感染，使人工更多的参与服务与消杀环节，并进一步提升酒店接待工作效率。值得一提的是，阿拉丁已实现包括“散客入住、预订入住、自助续住、自助退房”等全系列办理模块，并每个环节15s办理完成，客人办完即走，有效降低病毒的可能性。

　　方案：大屏互动+广布。阿拉丁系列产品中，“开阳”系列具备32寸显示屏，与15.6寸操作屏相结合，实现“办理+互动”的良好效果。疫情后期，酒店可根据需求设置大屏广告，包括操作引导、疫情宣传等，减少人工引导的同时也能加强入住客人防疫意识。与此同时，“广布”功能也能让酒店在日常经营中收获更多增值效益，商业广告与品牌宣传的实现，让阿拉丁自助机瞬间变身酒店高档的智能广告位。

　　刘敏涛的丈夫

　　方案：酒店机器人。除去酒店前台，平时的客房服务、卫生清洁、客人引导环节也是疫情的防控重点。阿拉丁玉衡机器人配备语音交互系统，客人向其传达需求指令后，机器人便能自行完成房间配送，真正把“非接触办理、无接触服务”的经营概念落到实处。

　　不能否认，“从少人化到无人化”，这个概念将会在未来一段时间内被酒店行业重复提起，并最终会落到实处。新冠病毒的出现给酒店出了一个巨大的难题，这、但它的“中心思想”依然是人，减少人员流动、减少面对面输出服务，以此为出发点进行的酒店，无论怎样，都会是正确的。

　　超级前台&智能机器人，一静一动，方寸之地尽显科技为酒店带来的赋能效果。两者的结合，可为酒店带来2-3名员工的成本缩减，而在工作效率上，不仅可以达成24小时不间断输出，还能依靠自身软硬件延伸优势，为酒店创造更多增值红利。

　　此次疫情，给酒店带来了巨大的挑战。危机面前，者本色。疫情爆发至今，中国酒店业展现出强大的生命力和责任感，阿拉丁也将尽己所能，在酒店业“偃旗息鼓”的日子里持续为大家奉上各类经营指南。