东磁大厦前厅部获“金华工人先锋号

　　日前，东磁大厦前厅部获“金华工人先锋号”。东磁大厦前厅部是一支由12位平均年龄不到24岁的年轻人组成的、充满青春活力和正能量满满的团队。团队人员虽少，却承担着酒店经营生产服务接待重要职责，不但是酒店灵魂神经枢纽，也是形象门面代表。部门一直秉承金钥匙“满意+惊喜”的服务，推出“让问题到我为止”的担当，服务精彩、亮点纷呈。

　　酒店前厅是宾客信息服务管理重要部门，做好酒店宾客信息的保密工作和客户入住登记尤为重要，大厦前厅部积极配合东阳、横店严格按照宾客入住实名登记，通过真实登记入住，严格把关，对入住宾客早餐及房客服务和夜床服务，进行核对核准，部门自查自纠，做到真实女人面部痣相图有效，安全服务零差错。

　　在日常工作中，部门注重酒店岗位制度和流程的建设，做到规范管理，依照制度和流程保障星级饭店星级标准服务，在此基础上着力推崇个性化服务，让宾客满意加惊喜的服务，在服务中不断创新，不断完善部门团队意识建设。2017年，前厅部新增酒店服务制度3个，新增岗位说明2个、新增服务流程2个、修正修改服务流程58项。

　　提升前台服务，提高服务水平，在认真做好酒店前厅接待，让宾客完全满意的同时，部门开展网络服务网络销售，经过全体员工不懈努力，网络点评逐步攀升，携程网从年初的4.6分，到四月份升高至4.8分，这个成绩难能可贵，网络高分点评和网络营销吸引了大批网络宾客入住东磁大厦。

　　近几年，东磁大厦前厅部多次被授予旅游文明服务窗口、“东阳市巾帼文明岗”、“网络最佳酒店服务”、“金华市巾帼文明岗”；4月份刚刚获得“浙江省巾帼文范岗”称号。

　　前厅部员工表示，劳模，扎实做好酒店服务，不“劳动先锋号”，继续投身本职岗位，为打造本地区精品酒店而努力工作。

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