O2O(Online To Offline，在线离线/线上到线下)是一个舶来的概念，一般意义的理解是将线下的商务机会与互联网结合，是传统互联网C2C、B2B、B2C等的提升与发展，2012年是O2O元年，从这一年起，无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业，还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业，都在探索和践行O2O模式，酒店业也不例外。
酒店营销经理人，你正确理解O2O了吗?
任何行业O2O应用往往都是服务于这个行业的科技企业提出的，酒店业也不例外。酒店业O2O应用主要有两种方案和理解：
一种是Online To Online：这是由酒店的online方案服务商 (微信、网站、APP等)提出和发展的，它们认为酒店大量online客人通过OTA等渠道到达酒店，了酒店的利润，酒店应该建立自有online渠道，通过提供增值服务等手段将OTA的客人引流到酒店online渠道，从而提升酒店收益。
另一种是Online To Offline：这种思维比Online To Online在酒店业更受欢迎，因为他符合行业传统和习惯，这种思维主要来自于传统PMS(酒店管理系统)厂商，它们认为OTA等online客人到达酒店后需要在PMS中办理check in手续，这个过程中PMS系统能够详细的记录宾客历史，酒店辅以其他营销手段获取客人联系方式后可为offline营销提供支撑。
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