解决了，已经退款，可我好累，服务态度本来准备打一星，但是最后一个和我沟通的客服人员很好，女人面部痣相图解所以我愿意给她多加两颗星。
“你说星星很亮”投诉“同程艺龙”，要求速处理,退款，其中涉诉金额1965元，目前投诉已解决。
消费者“你说星星很亮”在4月26日向黑猫投诉平台反映：“我在4月25号23:29在同程艺龙预定了三亚崖州湾希尔顿格芮酒店，入住时间为4月30号-5月3号，预定页面并没有任何显示“不可取消”的信息，点进去付款预定的时候才会有一行很小的字“不可取消”，我在26号凌晨5:40接到家里电话告知姥姥离世，需要我赶回老家！我预计6点20左右打电话给艺龙表明需要取消订单，原因也详细说明，11点左右接到艺龙回复电话说要求我提供老人死亡证明才予以取消退款，如果提供不了那就一分钱都不会退，只能申请给我补贴100元到我的账户。我想问一下，这种毫无人性的要求是如何讲出口的？老人刚刚去世，我回家奔丧什么都不顾不管去办死亡证明吗？？之后再联系艺龙就开始各种踢皮球，将责任推给酒店和第三方旅行社，我打电话给酒店，酒店表示他们没有要求提供死亡证明，一切责任都是第三方平台和旅行社的，只要旅行社同意退款就可以。我致电艺龙说明了酒店的说明，艺龙让我继续打电话给酒店，问清楚这名的酒店员工叫什么名字，我表示无解也不能接受！这样的处理方式我实在难以接受！我不太明白我花了钱却没有享受到我该享受的权益，提前4天取消订单，怎么就非要通过提供我家老人的死亡证明才能退款给我？！”
商家“同程艺龙微博”4月26日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”
消费者“你说星星很亮”在4月26日向黑猫投诉平台再次反映：“艺龙的打来电话和我沟通的客服我是真的，我现在疯了！！失去至亲我强忍住眼泪，沟通，结果这位客服还是退款，要求我提供死亡证明，说只要是因为不可抗因素都要提供证明的才能退款的，我问她如果我自己死掉了，还需要我给我自己提供死亡证明吗？她说：对…”
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