“郑好难”投诉“同程艺龙”，要求速度处理，全额退款，其中涉诉金额3617.4元，目前投诉已解决。
消费者“郑好难”在4月12日向黑猫投诉平台反映：“2019年4月11日在同程艺龙上预定了2019年7-17入住，7-18离店的两个房间订单，酒店名称为巴厘岛丽思卡尔顿度假村。在预定的时候没有注意到是不可取消订单，且在支付时也没有二次提醒是不可取消，而且预定订单中没有我预定者的护照号和身份证号，打国外酒店也无法接通联系，对此订单表示怀疑。有关资料显示：广东省互联网经济研究会执行会长、律师蒋文彪则表示，OTA平台在预订页面对所有产品设置“不可取消”的条款可认定为格式条款，“根据合同法的有关，格式条款严重损害消费者利益的应无效。”不可取消只是单方面对商家有利，而站在我们消费者的角度是有害的。而且我现今取消入住是因为我和预定人的航班未出票原因，这个不可抗力导致无法出行。与同程艺龙平量退款客服说联系供应商，因为时间还有这么长，应该能退款，但最后未果。在我知道无法出行的第一刻，4月12号就联系客服退款，希望迅速处理并退款。离入住还有这么长时间不明白为什么不可取消，不可取消这种东西在消协都说了是属于霸王条款，我行程有变为什么不能取消，这绝对违反《消费者权益保》吧，消费风险为什么要给消费者承担？？还请麻烦尽快处理 ”
消费者“郑好难”在4月12日向黑猫投诉平台再次反映：“某客服和我说应该可以取消，今晚某客服来电说不退不改让我自己和境外酒店协商，我打过去国际长途，人家还不会说中文，您的解决方案真差，希望艺龙给出满意的答复”
消费者“郑好难”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映：“两笔订单是同个人预订，因为新手操作还写了我爱人的名字订了一份，同个日期”
消费者“郑好难”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映：“根据客服提供的邮箱，我已经与酒店取得联系，酒店表示可以免费取消我的订单，现在就看艺龙怎么操作了！！！！”
消费者“郑好难”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映：“酒店回复的邮件信息，请艺龙查看！！！！”
消费者“郑好难”在4月14日向黑猫投诉平台再次反映：“第一次致电的时候，客服告知我酒店方不同意，我自己联系酒店，酒店表示同意，有邮件为证。第二次客服表示酒店不回复确认的邮件，我自己再次联系酒店，酒店表示未收到任何艺龙这边的邮件确认，有邮件为证。希望艺龙仔细查看这种消费者的行为，呵呵。”
商家“同程艺龙微博”4月15日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”
消费者“郑好难”在4月15日向黑猫投诉平台再次反映：“昨天客服告知我：供应商在核实邮件中的酒店人员，酒店方该名工作人员不上班。 今日告知我供应商打电话给酒店没人接，发邮件没人回，到底哪句真哪句假，我想让你将供应商发给酒店的邮件截图发给我看看，不敢发送给我。 第二点，你供应商打电话联系不上酒店，我客人能打电话联系上酒店？这个酒店信息未免有些奇怪，值得深思。”
消费者“郑好难”在4月15日向黑猫投诉平台再次反映：“本人主动与酒店取得联系，酒店已将我得预订订单免费取消，请艺龙这边快速取消我的预订订单，并且退款，谢谢。不要再拖了。”张翰眼睛密集图
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