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1 现代酒店管理经典 如果你计划要从事酒店管理，这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法，内容简明，要点突出。本书的作者何建民教授曾在国外留学，又在维也纳万豪酒店工作，所以本书喜来登酒店质量管理程序文件 可以下载
20条基本准则已经改成新12条了 要做到使每一位员工都知道，拥有和履行饭店的信条。 我们的座佑铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互助合作的团队工作和侧面服务即员工与员工互相联系沟通我本科的是会计，今年刚毕业，但现在在一家五星级酒店当行李员，也打算长期在酒店行业发展，以前从没接触过酒店方面的知识，因此想向网友询问一些优秀的酒店行业入门书籍，酒店英语的书籍，以及有哪些酒店证书和英语证书可以考取，希望可以慢慢弥补我与酒店管理专业学生的差距。谢谢！丽思卡尔顿酒店也是酒店行业中唯一获得美国MAICOLM BALDRIGE国家质量的酒店公司。那么,“绅士和淑女”是如何练成的?秘诀就在
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