与“沉默型”采购的沟通技巧

　　的导购。他（她）们往往话不多、从不轻易表现出自己的喜好和倾向。表面上看，他们略显内向，不接受业务员的

　　的模样。遇到这样的采购，无疑给业务员客情关系的造成了一定困难，有些业务员甚至不知道该如何入手对其进行全面了解，更别谈什么建立良好的

　　其实，在任何看似困难重重的沟通背后，都一定潜藏着它的薄弱环节。就像一名外表再坚强的人，也总会存在

　　透过与该采购有关系的人来了解他。圣艾斯特莱雅比如，通过门店的人、其他的采购、其他的厂商等。毕竟，作为一名采购总是要开展工作的，总是要和形形色色的人打交道的，这些人都可以成为你了解采购的

　　这是一种比较直接的方法，但在接触过程中一定要注意客观，不要带有个人情绪！尤其不要因为采购的个性是自己所不喜欢的就表现出烦躁，而应该及时

　　通过观察一个人的言谈举止、穿衣打扮、工作细节，往往可以真实地了解一个人的性格特点，并帮助我们掌握一些有价值的信息。比如，从他的着装风格可以大体了解他的个人爱好（喜欢什么品牌）；通过他使用的物品了解其是否

　　对于不喜欢说话的人，他们往往比较喜欢非语言的交流方式。所以，作为业务员，你需要注意的是：一定不要

　　，同性别的业务员和采购在沟通时，往往会有一种本能的防范心理，影响沟通的效果。因此，在考虑选择什么样的人与采购进行沟通时，应尽量利用

　　作为男采购，如果他表现出沉默、不喜欢说话。通常来说有以下三方面可能性：其一，是新调来的，人在刚进入一个新时往往会显得比较低调；其二，由于个人业绩方面的原因导致得工作压力过大；其三，本性使然，可能这个采购本身就是一个不辞、性格较为内向的人。

　　对那些新调来的采购，业务员要在心理上多安慰他，帮助其快速摆脱拘谨感，融入新的。对于那些因为工作压力大而导至心情较为压抑的采购，业务员则可以有针对性地提出一些促进其业绩提升的具体方案和措施，尽量帮助他做好本职工作，以减轻压力。而对于那些性格使然者，业务员则不能着急，只能慢慢来，勤沟通、多拜访。通过时间来增进彼此感情和了解。另外，经验证明，那些

　　次，再难约的也会出来。大家小酒一喝，客情自然也就顺畅了。这里面的其实是业务员的耐心。总之，不论出于哪一方面原因，业务员都应该拿出自己的和诚意来，要知与人之间的信任是需要时间的积累和沉淀的。

　　女性采购如果表现出沉默、不喜欢说话。通常是由以下三方面原因使然：一是家庭出了问题；二是工作压力过大；三是更年期到了。

　　因此，在与女性采购打交道的过程中，应注意以下原则：在语言上要婉转、多、多赞美；在工作上要多配合。可通过改善其心情入手。毕竟，人的心情好了，很多事情就自然好解决了。总而言之，要像哄自己的女朋友一样来哄女采购，不要想

　　，而应逐步对其实施引导。另外，对待女采购，一定要注意多安慰、少约会的原则。如果你对她有想法，那就另当别论。