酒店管理-行李寄存的服务流程

　　酒店前厅为酒店的宾客提供行李寄存服务，行李寄存对于寄存的物品、时长、领取都有标准的服务流程。本文就讲一讲酒店行李寄存的服务流程。

　　首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。

　　一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。

　　将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。

　　当客人取行李时，须收回行李寄存牌的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数，然后将上下半部行李寄存牌的签字核对，二者签字相同后，将行李交给客人。

　　他人代领行李：代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。 客人行李寄存牌遗失时领取行李：请客人出示有效证件，核对签字，并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。确准是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。

　　住店客人物品转交给店外客人：接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家违纪的物品，并核对一下。同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话，问清留物人姓名及房号。在住客留物给朋友领取记录表做好记录。

　　店外客人物品转交给住店客人：接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家违纪的物品，并核对一下。同时要问清取物人的姓名、房号、以及留物人姓名、具体住址和电话。在访客留物给住店客人领取记录表上做好记录。在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。给客人留言通知客人，并请客人签收物品。

　　以上就是酒店行李寄存的服务流程，不同的酒店在具体服务时，可根据提供的服务内容进行优化应用，为入住的宾客提供更优质的服务！返回搜狐，查看更多

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