曾经培育过三家上市公司，华住集团创始人季琦近日又干起了自己的老本行，孵化了一家IT企业：盟广信息，主要业务是给连锁酒店的管理提供技术支持。
“易客房”的设计思很像我们平时在火车站使用的自助取票机。顾客只要在网上预定酒店，录入入住的相关信息，包括入住时间、入住人的名字和证件号、房间型号，并保存。入住当天在酒店前台旁边的终端机上，放上证件，终端机后，房卡便会自动生成，于是完成整个check-in的过程。退房的原理类似。
“易”的应用不需要像“易客房”一样需要硬件支持，只需通过二维码，扫一扫，录入信息，在退房时，将生成的二维码拿给前台扫一扫并打印。
在正式发布之前，易酒店的产品就已经在多家酒店进行试点运营了。“易掌柜”和“易客房”这两个产品据说可以减少顾客80%的办理时间。方便高效的同时，也相对减少了出错的机会，据说酒店的投诉率也大大下降。
第三个产品“易客房”的设计主要是针对客房服务人员的。它实际上更像一个客房信息更新和共享平台。袁惟仁老婆客房服务人员可以实时的传送特定房间的打扫情况、客人的退房情况，并给房间的家具申请报修，这些资讯同时可以共享给前台和酒店后勤部门。
这一功能和传统的对讲机相比，似乎有些鸡肋。不过作为消费者，我们也可以使用这个产品，例如使用“易客房”中的打赏机制给客服人员形成一种激励，从而提升自己住的房间的干净程度。
这些功能听起来好像并不是很新鲜的技术。软硬件一体化的SaaS应用服务商已经改变了许多传统领域。除了上文所说的火车站取票装置以外，麦当劳的点餐机解决的也是排队等候，一对一人工服务的低效率问题。包括现在各种大小企业也开始使用云服务和移动化办公来提高效率，减少人工成本。
首先，酒店行业有一套根深蒂固的SOP，即标准化的运行程式。在酒店业发展的早期，这种标准化的服务模式更符合工业社会的运行逻辑。事实上，消费者也习惯了每次入住酒店时的那一套固定的流程。
而在IT技术和互联网思维彻底改变我们生活方式的时候，这种原始人工的服务确实会将消费者的耐心在漫长的排队过程中，在恼人的投诉中消耗殆尽。
另一方面，在线旅游平台承担了酒店行业大部分程序上的工作，例如在线预定和付款等。但是将第三方引入酒店行业既不会给酒店带来的动力，又会压缩酒店客房的利润空间。更重要的是，在流量即的互联网时代，在线旅游运营商们将大部分流量都引到各自的平台了。而酒店，作为服务的提供者，却在为他人做嫁衣。
这也是为何季琦在发布会上说，“一般卖铁锹的都比挖金矿的挣钱。于是华住集团也要向友商卖铁锹，挣些小钱。”
只怕未来挣的不是什么小钱。华住集团想要做的是把这个铁锹“盟广信息”培育成和华住一样大的酒店管理系统服务商，拿现在时髦的话说，就是做酒店技术领域的共享经济。
也许酒店行业的IT比其他行业来得要更晚一些。但无论如何，“互联网＋”酒店的发展模式算是正式开张了。返回搜狐，查看更多
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