厦门：老人只因患静脉曲张 想泡温泉竟受阻

　　厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 安娜 叶喆喆 陈重捷 肖静 李和伦）想享受儿童免票得穿鞋量身高？温度不达24摄氏度，酒店就可不开空调？患上静脉曲张，就不能泡温泉？这个“五一”小长假，厦门工商部门没有接到旅游方面重大投诉，但消费者一些“奇葩”，还是值得关注。

　　近日，家住岛内的王先生带着一家三口，到海沧某酒店泡温泉。母亲换好泳衣，正准备进入温泉区泡澡，却被酒店工作人员拦下，理由是“其腿部有静脉曲张现象，比较严重，有碍观瞻，怕影响到其他客人”，并为其提供服务。

　　“只听过高血压、心脏病、皮肤病、传染病患者不能泡温泉，怕造成或影响健康，可是静脉曲张也不能泡吗？自己老远带家人来泡一趟温泉，总不能丢下母亲自己泡吧?”王先生越想越生气，愤而拨打工商部门的投诉电话。

　　接到投诉后，东孚工商所工作人员立即与酒店方面联系。工作人员告知对方，根据《消费者权益保》的有关，消费者享有公平交易和人格受尊重的，如果因患有传染性皮肤病等疾病，酒店泡温泉、提供服务尚有道理，但王先生的母亲只是腿部静脉曲张较为严重；作为一名消费者，在购票后就有享受服务的平等，酒店此举涉嫌消费歧视，不符律。

　　“五一”小长假，带孩子出去玩是不少家长的选择。很多旅游景点也为儿童设置了身高免票线，可是量身高时，以净身高为准，还是以穿鞋高度为准，却引起了家长与商家的争执。

　　市民林先生带孩子维塔斯发律师函到同安某景区游玩。购票时，工作人员说，孩子身高已经超出1.3米的免票线，按得买票。林先生不乐意了，孩子明明还没长到1.3米，景区让孩子穿鞋量身高，这种做法不合理。林先生让孩子脱鞋重新测量，结果，还差1.5厘米，才到免票线。于是，他与工作人员产生了争执，眼看游玩计划要泡汤，他只得求助12315。

　　了解完具体情况后，五显工商所执法人员向商家指出，目前国家对免票身高的测量标准并没有明确，而商家也无法提供免票线以穿鞋高度为准的具体依据。不过，《合同法》“对格式合同条款有两种以上解释的，应当作出有利于消费者的解释”，而依照常理，免票与否也更适宜以净身高为依据。最终按照执法人员的，景区方面免收了孩子的门票。

　　执法人员同时指导景区，对儿童优惠票可使用身高和年龄并举的标准，如此一来，既可便于工作开展，又能最大限度的公平。

　　“五一”前夕，王先生在网上预订了嘉禾某星级酒店，费用698元/晚。5月1日入住当晚，因天气闷热，房间窗户又无法打开，王先生要求酒店空调，但遭到酒店服务人员婉言谢绝，理由是:“晚上的温度只有23摄氏度。如果温度低于24摄氏度，酒店不中央空调。这样做，主要是响应环保部门提出的节能减排号召。”

　　对酒店的这个解释，王先生不能接受。他认为，酒店既未事前告知空调的使用温度，又空调，导致其当晚睡眠质量不佳，要求酒店退还房费698元，并做出一定的补偿。

　　酒店则认为，当晚已向王先生提供了两台电风扇，并且将高空窗户部分打开，尽到了应尽义务，不接受王先生的要求。双方争执不下，王先生只好拨打了12315寻求帮助。

　　接到投诉后，嘉莲工商所工作人员当即组织双方进行调解。工作人员分析认为，空调是该豪华标间的基本设施之一，加之近期天气炎热，王先生的要求在合理范围内。作为五星级酒店，经营者理应向消费者提供完整适当的住宿服务，而不能以响应环保减排要求为由减轻应履行的义务。