张欣妍是天津南开大学一名90后在读女博士,天资聪明的她在学院刚刚推出“直博”政策那年,被导师推荐不用读硕士,直接读了博士。接触这个被称为“史上最爽职业”之前,她觉得酒店体验师,也就是所谓试睡员是一个很神秘的职业。
酒店体验师的工作,一方面是要给酒店做宣传,另一方面也是要提出中肯的意见,用客观的态度来看待问题,而不是用抱怨、挑剔的眼光去体验。
欣妍说:我觉得应该是态度上的问题,尽量委婉的说,比如前面说一些比较好的,后面转折一下,例如我觉得在哪方面可以改进一下,尽量用一种很中肯,人家可以接受的方式。我发在网上的东西酒店是会看到的,可能他们也会有一些改进。
比如进酒店大门的时候,如果有门童在,哪怕一句简单的欢迎光临,也会感觉这个酒店的服务是很到位的,如果有人帮忙提行李就会感觉更加分。其次就是在前台,如果服务人员的效率很高,这也是值得加分的欣妍介绍说。
酒店体验员要交的作业主要有两方面,一方面是要给酒店发实时的微博,比如今验哪些部分很好,很有特色,首先会在微博上做一轮介绍。其次在入住之后,体验员会写一个酒店的精品体验报告,这个就会对酒店的特色部分,餐厅、客房和其它服务,有很详细的介绍、配图。
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