通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是，对他来说就是一种习惯；还有些客户的，往往是需要进一步了解酒店的正常反应，虽然这对你来说好象是，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的
通常碰到这样的回答，先停顿一下，不急于，心里：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，这样吖，看来您对酒店真的很了解，不过我们酒店的特色是，相信您也会感兴趣”。
我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些。同样，当你是买家的时候，那你也会别人。
当你别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个的机会。从佛家的的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人的时候，其实也是别人给了你一个的机会，相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的那么耿耿于怀。同样，这个道理也告诉我们，对所有向你推销产品或服务的人，不要一，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，也是给自己一个面子。
在每次酒店销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着。但这些不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。
往往很多酒店销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，也就是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？请记住：酒店销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的就不会那么多了。
当我听到每一个客户的，我先要求自己想到的不是责怪客户的不通人情，而是我自己会帮客户编一则心情故事。或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好；又或者…总之，不要先想客户的不对，而是先站在客户的立场，帮他编一个理解他的心情故事，好好体会，品尝百态，这不也是一种酒店销售的收获吗？
这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得心事托付的人，会和你把朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。而酒店销售其实是最容易走进客户心里的一类人了，在科技发达的今天，微信，微博都那么火热，有客人微信看看最近他发生了什么是最简单不过的事情，正常的事情交流完以后也可以考虑与客户聊一些生活方面的内容。不用太多，一两句就可以迅速的拉近彼此的关系。
我们每天与人的交流，其本质都是能量的交流。当你的心态积极，非常渴望拥有的时候，吸引力会帮助你吸引到对你有利，或你想要的东西。当你心态消极，害怕失去的时候，吸引力同样会帮助你吸引对你不利，或导致你失去你拥有的东西。所以富人越富，他们总是渴望拥有更多的，而不是只想着自己已有的；穷人越穷，他们总是考虑的是如何保全自己已有的，而不是渴望拥有更多的；不知道你有没有这样的类似经验。如果有一天你想打电话给客户，但你在打电话之前，总是想着这个团队不会成功，客户一定有理由。结果你打电话过去，团队真的没有成。
当意识到自己出现消极状态的时候，先让自己停下来。做腹式呼吸调节自己疲惫的状态。和周围的人开开玩笑，重新调整一下自己的话术与思。在打下一个电话之前，一定要想着积极的情境。最怕就是你又想积极的成交情形，又害怕客户的。如果你是这样的心态，那说明你还没有调整好，要继续调整。直到你变成完全正向的能量为止。
做酒店销售，尤其是在做电话销售的时候，真是个数字的概率游戏。也就是说，不论你多么的努力，肯定会有至少30%的客户不会和你成交，也肯定会有10%的客户会很快和你成交。剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。
所以，销售业绩做得好的人首先要的是工作量。工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户；其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户；最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你的60%的客户了。返回瑜伽女教练让人流鼻血搜狐，查看更多
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