酒店网络营销建设

　　随着中国旅游经济的进一步发展，科技的脚步带动着酒店业的网络营销在酒店业开展得如火如荼。根据相关咨询公司的报告，2012年全国酒店八大销售渠道中与网络相关的就有自有预订系统、OTA、S；但是如果把网络营销仅仅局限在网络预定，那么对于网络营销来说就了它的发展。

　　近年随着客源市场的变化，新的客户群逐渐变为信息时代的中坚人群，传统营销经过岁月的历练，技术上已经达到了巅峰；网络营销则适时的科技的发展，从原来的拾遗补阙，逐渐撑起独当酒店营销一面的旗帜。同时，网络营销在具体实践中还兼备了自己的特点，如客户数据统计分析、网络舆情分析等，为酒店新时期的发展展现了自己独特的魅力。

　　对于国内高星级酒店，如何开展网络营销，以及网络营销体系的建设应该如何做呢？梅地亚中心从2009年开始建立专门的网络营销部，大力开展网络营销，现在已经建立起覆盖不同工作职能的网络营销体系。

　　渠道建设。酒店的渠道管理不仅仅对OTA、S等网络渠道，一些线下的分销商也被纳入其中，包括酒店自己的官网预订。建设与管理并重，渠道畅通。对于梅地亚中心这样一个高出租率的酒店来说，客房库存管理显得尤其重要，要仔细平衡渠道供应量与酒店实际供给之间的矛盾，渠道利益，渠道健康发展。

　　收益管理。这是近年越来越被酒店重视的一项新内容，从酒店的数据归集，到对数据进行分析，提供有效的数据管理和预测，目的就是使酒店收益最大化。结合收益管理，使数据产生效益，不仅要关注RvePar，还要持续的为提高RvePar努力；推行积极的价格策略，以适应不同的客户群体需求，同时，结合库存管理、渠道管理，对不同的客户群体制定差异性营销策略。比如，由于需求强劲，超预订(overbooking)几成常态，虽如此，投诉率并未因此而升高，就得益于收益管理中诸多因素指标的运用。在客户资源的管理上，梅地亚中心早于国外酒店的“超级WiFi”，在两年前即推出了无线网络客户营销系统，通过这个系统将免费的无线上网服务提升到借助用户数据的归集，服务于客户行为分析、资源累积，作为酒店数据营销的基础，同时又兼顾用户隐私安全，形成了一种全新的营销模式。

　　舆情管理。信息时代的口碑已经远远超出一地一店的范畴，收集、分析舆情对于酒店经营起着至关重要的作用。舆情监测涉及五大项16个维度，体现了舆情在服务、产品、硬件设施等方面的真实反映；通过一段时间的数据分析，可以清晰的帮助我们发现“木桶”的那块短板，酒店可对此制定及时应对措施，并且，对于酒店前瞻性的政策制定具有极高的指导意义。酒店是一个提供产品、服务供客户消费的集合体，这里必然涉及到售后问题，舆情监测可以及时对客户意见反馈，适时的反应往往能够赢得更多的客户。

　　网络营销是需要多种知识技能的系统工作，我们的经验是人员组成需要从事过酒店客务工作背景，山柳村的寡妇因为会考虑客户需求；从事过营销工作，能带着市场营销意识利用、开发网络技术；具备一定的网络或IT业务知识，了解当前最新的信息技术进展，但又不在技术里。

　　随着时代的发展，酒店的营销工作也会伴随着市场的变化和技术的进步而前进，网络营销也必将拥有更广阔的天地。

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