任弼时子女尖叫财经8月27日消息，日前，有用户爆料，其通过马蜂窝订俄罗斯的酒店却被误定到希腊，客服人员其从俄罗斯打车去希腊。昨日马蜂窝公开道歉，并决定按此前“承诺”补偿该网友8万元“打车费”。马蜂窝的赔偿操作，到底是高明的公关还是有的营销策划，引起网友热议。
近日，网友“二村不停”发博爆料称，8月15日他在马蜂窝预订了俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆8月24日-27日共3个晚上的住宿。然而，当该网友到达海参崴后，却被酒店前台告知没有接到其订单。
随后，该网友委托友人与马蜂窝客服沟通了解到，马蜂窝错将俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆预订成了希腊巴巴多斯岛旅馆；经过多轮沟通后马蜂窝客服给出2种赔偿方案：方案一是赔偿216元；方案二是自行打车前往对接错误的巴巴多斯岛旅馆，保留相关票据马蜂窝报销，并赔偿100元马蜂窝优惠券。
要知道这两个旅馆相距超过1万公里，驾车时间超过6天。所谓自行打车去希腊住酒店简直天方夜谭。马蜂窝客服的回应引发了该用户的不满，随后在社交平台上爆料吐槽，引发了网友的关注和调侃。“马蜂窝打车去希腊”迅速成为微博热门话题。
昨日，马蜂窝发布了对该事件的调查、处理结果。马蜂窝表示，经核查，本次事件是因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。而在用户入住难题时，马蜂窝客服人员给出了错误的解决方案。
对于此次涉事酒店订单，马蜂窝表示将给予3倍于原订单的赔偿，并按照“承诺”，补偿“从海参崴到希腊打车费用”8万元。马蜂窝同时表示，即日起，用户如遇类似错误预订事件，该企业将给予订单金额3倍赔偿。
随后，该用户发微博表示接受马蜂窝的道歉和整改承诺；该用户认可马蜂窝兑现赔偿的态度，还表示“既然大家都很想看海参崴打车去希腊，乐意担当马蜂窝打车去希腊的首席体验官”。这是用户的调侃，还是马蜂窝顺势营销策划的活动，有待观察。
值得关注的是，在此事件发酵过程中，各社交平台上爆出了马蜂窝此前出现的预定差错及客服解决不当等众多问题。而且，马蜂窝的8万元“打车费”赔偿做法也引发了网友的争议。
有网友表示，去年去巴厘岛在马蜂窝上订房，跟本次事件一样不能入住，交涉了5个小时，最后在馆交涉下临时腾了四间房入住；回国后，了两个多月，最后在工商局交涉下退一赔一。该网友评论称，“（马蜂窝打车去希腊事件）就是营销，目的还是为他们自己打广告，算是应对危机的策略吧”。
到底是高明的公关还是有的营销策划？在马蜂窝的道歉公告微博评论中，网友们争议不休。一些网友表示，“马蜂窝花8万元就扭转危机为正面营销还是很值得的”“这是一个有策划有的广告营销，这比在cctv打广告强多了” “给你点赞，八万块钱的广告费，值了；比世界杯广告值无数倍”。返回搜狐，查看更多
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