如今人力成本高昂、服务雷同、品牌概念类似甚至主题文化抄袭经营的情况下，我们如何解决酒店运营和市场销售面对的恒久难题——设计高效精准的酒店产品营销方案。今天我们希望跨界探讨下“宜家1元冰淇淋背后的营销”对新消费趋势下酒店产品营销的借鉴意义!
如果列一份宜家的畅销榜单，排名第一的可能不是沙发、台灯、置物架, 而是出口处 1 元一支的冰淇淋甜筒。
1 元人民币的冰淇淋不会亏本吗?本文将为你解释这背后的奥秘：峰终定律，并给出几个实际案例分析，让你学会产品营销的重点。
峰终定律：人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。一个是过程中的最强体验，峰;一个是最后的体验，终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。
尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验，但是客户下次还会再去。
虽然它有一些不好的体验，比如“地形”复杂，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，找不到帮助，比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账等等等等。
但是它的峰终体验是好的，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的肉丸;
峰终定律是诺贝尔得主、心理学家 Daniel Kahneman 经过深入研究发现的，它很大程度上决定了顾客对购物体验的回忆，以及下一次是否会继续光顾。
可惜的是，我们所接触的很多企业还没有意识到，对“终”的设计往往不好，白白的流失了很多会重复购买的顾客。
这个结论非常重要，要么就是在峰值上、要么就是在节点上的瞬间。这对于设计一个产品营销来说决定成败。
A 计划：则专注于那些对你们服务的印象中等偏上，给打了 5 分到 7 分(10 分为满分)的那些顾客，想要把他们的体验提升到 9 分。
对航空公司来说，打 7 分的顾客平均每个人第二年会回来再花费 2200 美元，而一般的顾客平均只会再花 800 美元。
这大概就是为什么有的航空公司根本不在乎那些买了廉价机票、一年偶尔才飞一两次的乘客，他们在乎的是头等舱那些常客的体验。
其次，因为中等体验的人占了绝大多数，所以如果能想个什么办法把他们的体验提升到 7 分，效率是最高的。
但是这个酒店的服务员有权“搞细节”：在发现你喜欢吃的水果时，会增加你喜欢的品种，而且还是免费的。
当你回到房间，发现床上放着酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了，酒店还给你一个小礼物。这些小细节，你能不给好评吗?
所以对营销和企业，制造峰终的难忘瞬间至关重要，我们接下来看看，制造难忘瞬间的第 3 个方法：
古代登基，都会举办一场特别庄严的登基仪式，总是会让人印象深刻;结婚的婚礼同样是这个道理。
你看现在有很多做线上课程培训的，在结业的时候都会做一个结业典礼，还会做结业证书颁发，不需要多少成本，但是往往能让满意度大大提高。
你首先在微信群发一条信息：明天上午 9：30-10：00 在会议室开会，正装出席并带好纸笔，而且你还重点安排了 1 名组员准备开会设备，1 名组员做会议记录。
“行为设计学”里的随机励，也是这个意思。 就比如你在下班回家上，天上掉下 10000 元现金到你手上，我想你会记得一辈子。
我们知的意识就是主观的体验，赫拉利在《未来简史》里也说现在教不能给人提供意义了，也许人生的意义就变成了经历各种体验。体验时代，已经到来。
本文由325游戏 （www.325qp.net）整理发布
删除。
网友评论 ()条 查看